الموارد البشرية تحسم الجدل: أسباب نقص دعم الضمان الاجتماعي وطريقة رفع شكوى مالية إلكترونيًا

تلقى برنامج الضمان الاجتماعي المطور التابع لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية استفسارات عديدة من المستفيدين، أبرزها سؤال: ماذا أفعل في حال نقص دعم الضمان الاجتماعي؟، حيث أكدت الوزارة حرصها على استقبال الشكاوى والاستفسارات من المستفيدين بشكل مستمر والعمل على إيجاد حلول سريعة لضمان حصول الجميع على الدعم المستحق وفقًا لسلم رواتب الضمان الاجتماعي المعتمد.

ومع اقتراب مواعيد الصرف الشهرية، شددت الوزارة على أهمية متابعة حالة الدفعات المالية عبر المنصة الرسمية للتحقق من وصول الدعم بشكل كامل في الحساب البنكي، وتقديم شكوى إلكترونية في حال وجود أي نقص أو خطأ في الإيداع.

خطوات تقديم شكوى نقص دعم الضمان الاجتماعي

أوضحت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية أن تقديم شكوى في حال وجود نقص في دفعة الضمان يتم إلكترونيًا بخطوات سهلة وسريعة، وذلك بعد إيداع الدفعة الشهرية. وتتم العملية وفق الخطوات التالية:

1. الدخول إلى المنصة الرسمية للضمان الاجتماعي المطور.
2. تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
3. اختيار قائمة الدفعات المالية.
4. الضغط على خيار استعلام لمعرفة تفاصيل الدفعة.
5. إدخال رقم الدفعة للتحقق من قيمتها.
6. في حال وجود نقص أو عدم إيداع المبلغ، يمكن النقر على تقديم شكوى، مع العلم أن هذا الخيار يكون متاحًا فقط خلال المدة النظامية المحددة.
7. تحديد سبب الشكوى سواء “دفعة ناقصة” أو “عدم وصول الدفعة”.
8. كتابة تفاصيل المشكلة بشكل دقيق وإرفاق المستندات التي تثبت النقص أو الخطأ.
9. الضغط على تأكيد الطلب، ثم حفظ رقم الشكوى لمتابعتها لاحقًا عبر المنصة.

وأكدت الوزارة أن فريق الدعم المختص يتولى دراسة الشكاوى المالية خلال فترة زمنية محددة، وبعد التحقق من صحة البيانات يتم تصحيح المبلغ وإيداع المستحقات الناقصة في حساب المستفيد.

خطوات الاعتراض على أهلية الضمان الاجتماعي

أشارت الوزارة إلى أنه في حال ظهور نتيجة الأهلية “غير مؤهل”، يمكن للمستفيد تقديم اعتراض إلكتروني خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ صدور النتيجة، وذلك وفق الخطوات التالية:

1. الدخول إلى منصة الضمان الاجتماعي المطور.
2. تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي.
3. اختيار الخدمات الإلكترونية من القائمة الرئيسية.
4. الضغط على أهلية الضمان الاجتماعي ثم اختيار استعلام.
5. بعد ظهور حالة الأهلية، يمكن للمستفيد النقر على خيار تقديم اعتراض واتباع التعليمات المطلوبة.

تتم مراجعة طلب الاعتراض من قبل الجهات المختصة، ويتم إخطار المستفيد بالنتيجة بعد انتهاء فترة الدراسة مباشرة عبر حسابه الإلكتروني.

أسباب وقف دعم الضمان الاجتماعي المطور

كشفت وزارة الموارد البشرية عن عدد من الأسباب التي قد تؤدي إلى وقف صرف الضمان الاجتماعي أو حصول المستفيد على تصنيف “غير مؤهل”، وجاءت أبرز هذه الأسباب على النحو التالي:

• إقامة المستفيد خارج المملكة لمدة تزيد عن ثلاثة أشهر متتالية.
• عدم حضور برامج التأهيل والتدريب التي يشترطها البرنامج ضمن خطة التطوير الذاتي.
• زيادة عدد العمالة المنزلية عن عاملين داخل الأسرة الواحدة.
• امتلاك المستفيد لأصول أو عقارات أو مشاريع تجارية تدر دخلاً ثابتًا يفوق الحد المانع.
• عدم تحديث البيانات الشخصية والدخل بشكل دوري في المنصة الرسمية.

متابعة الشكاوى واستمرارية الدعم

دعت الوزارة جميع المستفيدين إلى متابعة حساباتهم بشكل دوري عبر المنصة الرسمية، والحرص على تحديث البيانات فور حدوث أي تغيير في الدخل أو الحالة الاجتماعية، مؤكدة أن الشفافية والإفصاح الكامل عن مصادر الدخل يضمن استمرار الحصول على الدعم دون انقطاع.

كما شددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على أن التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات الرسمية فقط هو الوسيلة الآمنة لتقديم الشكاوى والاستفسارات، وحذرت من التعامل مع أي جهات أو روابط غير معتمدة.